Polityka reklamacji i zwrotów

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka określa zasady dokonywania zwrotów oraz zgłaszania reklamacji towarów fizycznych (w szczególności książek oraz ceramiki/kubków) zakupionych w sklepie internetowym pod adresem https://edukacja.sama-mama.pl/.
2. Sprzedawcą i administratorem sklepu jest Fundacja Sama Mama z siedzibą w 32-545 Dulowa, ul. Paderewskiego 24, NIP: 628-228-31-69 , REGON: 389078035.
3. Prawa przysługujące Konsumentowi na mocy niniejszego dokumentu stosuje się również do osób fizycznych zawierających umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta).

§ 2. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

1. Prawo do zwrotu: Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia) wszedł w posiadanie zakupionego towaru.
2. Oświadczenie o zwrocie: Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni:
   • Elektronicznie: na adres e-mail: kontakt@polkiwbiznesie.pl
   • Pocztą: na adres Sprzedawcy podany w § 1. (Można skorzystać z wzoru Formularza Zwrotu stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki).
3. Odesłanie towaru: Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu, na adres:
   Fundacja Sama Mama
   ul. Podgórze 4
   32-552 Płaza
   z dopiskiem: „ZWROT”
4. Koszty przesyłki zwrotnej:
   • Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (opakowanie i opłata za nadanie paczki u wybranego przez siebie przewoźnika) ponosi Kupujący.
   • Sklep nie oferuje darmowych etykiet zwrotnych i nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
5. Bezpieczne pakowanie (dotyczy w szczególności kubków i ceramiki):
   • Kupujący ma obowiązek odpowiednio zabezpieczyć odesłany towar na czas transportu. Towary podatne na stłuczenie (kubki) lub zagniecenia (książki) powinny być zapakowane z użyciem materiałów ochronnych (np. folia bąbelkowa, karton), aby nie uległy zniszczeniu w drodze powrotnej.
6. Odpowiedzialność za stan towaru: Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
7. Zwrot środków:
   • Sprzedawca zwraca wpłacone środki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
   • Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu fizycznego otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego nadania.
   • Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób.

§ 3. Reklamacje (Szkody w transporcie, wady produktów)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową oraz wady fabryczne produktów ujawnione w ciągu 2 lat od momentu ich wydania.
2. Odbiór przesyłki:
   • Wszystkie zamówienia (w tym ceramika i książki) są przez nas starannie pakowane i zabezpieczane przed wysyłką.
   • W przypadku stwierdzenia stłuczenia kubka lub uszkodzenia paczki podczas transportu, bardzo prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzonego przedmiotu oraz opakowania zewnętrznego i niezwłoczny kontakt mailowy.
   • Spisanie protokołu szkody z kurierem znacznie przyspiesza proces reklamacji (nie stanowi to jednak formalnego warunku do uznania reklamacji).
3. Zgłoszenie reklamacji: Reklamację należy zgłosić e-mailowo na adres: kontakt@polkiwbiznesie.pl.
4. Zawartość zgłoszenia: Numer zamówienia, opis uszkodzenia/wady, zdjęcia wady (np. pęknięcia kubka lub wady druku książki) oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy (wymiana na nowy egzemplarz / zwrot pieniędzy).
5. Rozpatrzenie:
   • W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca bezpłatnie wymieni towar na nowy, wolny od wad (i pokryje koszty dostawy nowego przedmiotu).
   • Jeżeli wymiana jest niemożliwa (np. wyczerpany nakład), Kupujący otrzymuje pełny zwrot środków.
6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

ZAŁĄCZNIK 1: Wzór Formularza Zwrotu Towaru

(Formularz ten należy wypełnić i dołączyć do paczki zwrotnej lub przesłać e-mailem)

Adresat:

[Nazwa Twojej Firmy]

[Adres do zwrotów]

E-mail: [Twój e-mail]

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Data zakupu / odbioru przesyłki: _____________________________________________________

Imię i nazwisko Kupującego: __________________________________________________________

Adres Kupującego: ____________________________________________________________________

Numer zamówienia: ____________________________________________________________________

Numer konta bankowego do zwrotu środków:

[ __ __ ] [ __ __ __ __ ] [ __ __ __ __ ] [ __ __ __ __ ] [ __ __ __ __ ] [ __ __ __ __ ] [ __ __ __ __ ]

Podpis Kupującego (tylko jeśli formularz przesyłany jest papierowo)

Data: ____________________

() Niepotrzebne skreślić.*